환불정책

옐로스타게임즈(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따라 다음과 같이 환불정책을 운영합니다.

1. 환불 가능 사유

다음의 경우 환불을 요청하실 수 있습니다:

• 구매한 유료 콘텐츠가 제공되지 않은 경우
• 유료 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
• 기술적 오류로 인해 중복 결제가 발생한 경우
• 서비스 장애로 인해 구매한 콘텐츠를 정상적으로 이용할 수 없는 경우
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우

2. 환불 불가 사유

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:

• 구매한 유료 콘텐츠를 이미 사용 또는 소비한 경우
• 게임 내 재화(코인, 아이템 등)를 사용한 경우
• 이용자의 단순 변심에 의한 경우 (단, 구매 후 7일 이내이고 사용하지 않은 경우는 제외)
• 이벤트나 프로모션을 통해 무료 또는 할인된 가격으로 제공받은 콘텐츠의 경우
• 이용자의 귀책사유로 인해 서비스를 이용할 수 없게 된 경우

3. 환불 신청 기간

4. 환불 신청 방법

환불을 요청하시려면 다음 방법 중 하나를 선택하여 신청해 주시기 바랍니다:

5. 환불 처리 절차

6. 환불 방법

• 신용카드 결제: 카드 승인 취소 (결제일로부터 7일 이내 환불 신청 시 즉시 취소, 이후에는 익월 청구 시 차감)
• 계좌이체: 구매자가 지정한 계좌로 환불 금액 입금
• 플랫폼 결제: 각 플랫폼의 환불 정책에 따라 처리

7. 부분 환불

유료 콘텐츠의 일부만 사용한 경우, 사용하지 않은 부분에 대해서만 환불이 가능할 수 있습니다. 단, 콘텐츠의 특성상 부분 환불이 불가능한 경우도 있을 수 있습니다.

8. 미성년자 결제 환불

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 콘텐츠를 구매한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 구매를 취소할 수 있습니다. 다만, 다음의 경우에는 취소할 수 없습니다:

• 미성년자가 속임수로써 성년자임을 믿게 한 경우
• 법정대리인이 동의한 범위 내에서 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우

9. 분쟁 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다:

• 한국소비자원 전자거래분쟁조정위원회: 1372 (www.ccn.go.kr)
• 공정거래위원회 소비자분쟁조정위원회: 1301 (www.ftc.go.kr)
• 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)

10. 기타 사항

• 환불 처리 중 추가 확인이 필요한 경우, 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
• 허위 또는 부정한 방법으로 환불을 신청한 경우, 환불이 거부되며 향후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 본 환불정책은 관련 법령의 변경 또는 회사의 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.